POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E GARANTIA - Avelãh SEMIJOIAS
Visando a satisfação de nossos clientes, criamos nossa política de troca, devolução e reembolso. Leia com atenção a política abaixo descrita e, caso não concorde ou tenha alguma dúvida, questione-nos antes de finalizar a sua compra.
Condições para EFETUAR UMA TROCA DEVIDO A POSSÍVEIS DEFEITOS DE FABRICAÇÃO
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
A necessidade de troca deverá ser comunicada à empresa via Central de Trocas, com todos os dados que identifiquem o cliente e o pedido, informando, ainda, qual o motivo da troca.
A comunicação de troca deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca, ficando a decisão de aceitar a troca a cargo da Avelãh Store Semijoias.
Confirmado o direito de troca e autorizada a troca após a comunicação oficial da Avelãh Store Seminoias via e-mail ou mensagem de texto. Deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:
• Com todos os documentos recebidos;
• O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;
• A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.
Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima.
Caso o produto passe pela análise, a troca será efetuada, sendo que a Avelãh Store Semijoias encaminhará um vale-troca para o e-mail do cliente, para que o mesmo faça o novo pedido, com as novas peças que deseja receber no nosso site. O valor do frete não será reembolsado.
É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.
Como enviar seu produto para troca:
Você deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
O frete da troca até a loja é custeado pela Avelãh Store Semijoias até uma ocorrência por compra, através do serviço de código de postagem dos correios previamente enviado via e-mail, ou mediante troca simultânea junto ao entregador da transportadora. O tipo de serviço reverso será informado durante o processo de troca, por e-mail
Condições para acionamento da GARANTIA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
A Avelãh garante suas semijoias contra defeitos de fabricação do banho por um período de 2 anos após a compra. A seguir, apresentamos as regras, recomendações e termos de uso:
· Semijoias banhadas a ouro ou ródio não podem ser gravadas nem riscadas.
· O contato das semijoias com cremes, perfumes, loções ou qualquer outra substância que possa manchá-las deve ser evitado.
· Recomendamos não usar os acessórios em praia, piscina ou durante o banho, pois água salgada, cloro e resíduos de sabão podem danificá-los. Se isso ocorrer, lave a semijoia imediatamente com água corrente e nunca a guarde molhada.
· As pedras das semijoias não devem ser lavadas com detergente, sabonetes ou similares, pois os resíduos podem deixá-las com brilho opaco.
· NÃO GARANTIMOS quebra, perda de pedras, arranhões, desgaste natural pelo uso ou manchas causadas pelas substâncias mencionadas anteriormente.
· O banho aplicado nas semijoia Avelãh é hipoalergênico, o que significa que apresenta uma baixíssima probabilidade de causar alergias.
· Quando for comprovado o defeito de fabricação, a peça será consertada, rebanhada ou substituída conforme parecer do setor técnico da empresa, sem custos adicionais, de acordo com a política vigente.
Nos primeiros 30 dias após a compra, o envio da semijoia para avaliação e acionamento da garantia será realizado por logística reversa, por conta da empresa. Após esse prazo, o envio será de responsabilidade do cliente, e caberá à Avelãh avaliar a peça e se responsabilizar exclusivamente pelo conserto, rebanho ou troca da semijoia.
